연결성 문제: 사일로화된 기술 중심의 접근 방식

오늘날 빠르게 진화하는 기술 환경에서 커넥티드 솔루션은 산업을 혁신하고 새로운 차원의 생산성과 인력 개발을 달성할 수 있는 잠재력을 지니고 있습니다. 그러나, 역설적이게도 많은 조직이 내부적으로 단절된 환경 때문에 커넥티드 에코시스템을 효과적으로 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 많은 커넥티드 전략의 실패와 지지부진한 진행 성과는 조직 차원의 조율과 이를 위한 솔루션 설계 단계에서의 신중하고 전략적인 접근법의 중요성을 보여줍니다.

조직이 직면하는 일반적인 문제는 반복적이고 통합적인 설계 전략을 배포하는 데 실패한다는 것입니다. 그 결과, 자율적인 노력이 요구되는 많은 영역에서 위험성이 낮고 가치도 낮은 다양한 실험들이 분산되어 수행됩니다. 동시에, 여러 팀이 서로 다른 목표와 접근 방식으로 비슷한 문제를 해결하기 위해 중복된 노력을 기울이는 것입니다.

이러한 조직 내 조율의 부족은 단합된 노력의 흐름을 만들어 내지 못하고 내부 단절, 혼란 및 사일로화를 초래합니다. 단절된 접근 방식의 가장 심각한 문제는, 이로 인해 시너지 효과를 창출할 기회를 잃고 혁신을 위한 노력의 효과가 줄어들며 조직의 발전이 저해된다는 점입니다. 이러한 과제를 극복하기 위해서는 전략적이고 일관된 접근 방식을 채택하는 것이 중요합니다.

커넥티드 솔루션: 커넥티드 기술을 이용한 조직 개발 모델 적용

커넥티드 솔루션을 구현하는 과정에서 조직이 직면하는 과제를 해결하려면 전략적이고 총체적인 접근 방식과 효과적인 변화 관리가 필요합니다. 한 가지 효과적인 해결책은 적절한 조직 개발 모델을 채택하고 커넥티드 기술을 구현하는 접근법입니다. 조직은 검증된 설계 프레임워크를 채택하여 필요에 따라 조정을 수행하고 명확한 목표를 설정하여 솔루션의 구현을 위해 협업과 통합을 촉진하는 접근법을 따를 수 있습니다.

커넥티드 플랜트 수준에서 럼러-브라쉬(Rummler-Brache) 프레임워크(표 1 참조)는 커넥티드 플랜트 에코시스템의 조정과 통합을 위한 포괄적인 지침으로 사용됩니다. 이 프레임워크에서는 조직 수준 전반에서 상호 의존성과 상호 작용 및 조정의 중요성을 강조합니다.

헥사곤 자산 수명주기 인텔리전스 사업부 제품군과 함께 럼러-브라쉬 프레임워크를 사용하여 커넥티드 플랜트의 모든 수준에서 이 기술을 목표, 설계 및 관리 요건에 맞춰 원활하게 조정할 수 있습니다.

이와 유사하게, 길버트(Gilbert)의 행동 엔지니어링 모델(Behavior engineering model, BEM, 표 2 참조)은 커넥티드 워커 솔루션 설계에서 중추적인 역할을 합니다. BEM을 활용하면 인력의 행동과 직무 성과에 영향을 미치는 업무의 6가지 측면에서 커넥티드 워커 솔루션의 효과를 최대화할 수 있습니다. 헥사곤 자산 수명주기 인텔리전스 사업부 제품군은 길버트의 모델에 부합하는 포괄적인 인력 성과 지원 솔루션을 제공하여 인력의 역량 및 역할 수행 능력을 강화하고 업무 경험을 향상시킵니다.

커넥티드 플랜트 에코시스템 설계

럼러-브라쉬 프레임워크는 커넥티드 플랜트 에코시스템의 조정과 통합을 위한 포괄적인 지침으로 사용됩니다. 이 프레임워크는 조직 수준 전반에서 필수적인 상호 의존성, 상호 작용 및 조정의 중요성을 강조합니다. 조직은 이 모델을 채택함으로써 조직 전반에서 핵심 프로세스와 인력의 잠재적 역량을 극대화할 수 있습니다.

이제 헥사곤 자산 수명주기 인텔리전스 사업부 제품군을 럼러-브라쉬 모델과 원활하게 연계하여 커넥티드 플랜트 에코시스템 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 조직 전체: 헥사곤 SDx® 제품은 조직 데이터 수집 및 관리의 기반이 되어 실시간 분석 및 시각화를 가능케 합니다. SDx는 자산 전반에 걸쳐 데이터 기반 의사결정 및 워크플로의 효율성을 높이고 조직 전반에서 최고의 성과를 이끌어 낼 수 있도록 지원합니다.
2. 프로세스 : 헥사곤의 PAS 제품은 중요 프로세스, 시스템, 장비 및 운영에 대한 지속적인 모니터링을 통해 프로세스 및 자산 무결성을 보장합니다. 이를 통해 정확한 정보, 계측 및 자원을 제공하여 제어 시스템을 최적화하고, 자산 성능을 개선하며, 작업자의 자신감을 높여 줍니다.
3. 작업 수행자 : 헥사곤의 j5 제품과 AcceleratorKMS는 프로세스 및 조직 수준 솔루션을 보완하여 개인과 팀이 더 우수한 성과를 거둘 수 있도록 지원합니다. j5 제품을 활용하면 일상 운영 및 프로세스 지원의 효율성을 높이고 사고 및 위기일발 상황을 실시간으로 더 용이하게 관리할 수 있습니다. AcceleratorKMS는 중앙 집중식 지식 관리 시스템으로 맞춤 주문형 모바일 학습 경험을 제공하고, 작업자의 특정 요구에 따라 직무 관련 상황별 콘텐츠를 제공합니다.

인력의 잠재력을 극대화하고 운영 안전성 및 효율성과 학습 성과를 높이려면 상기 세 가지 수준 모두에서 조율과 통합이 보장되어야 합니다. 럼러-브라쉬 모델은 조직이 커넥티드 플랜트 에코시스템을 최적화하고 모든 수준에서 성과를 극대화하기 위해 채택할 수 있는 실용적이고 실행 가능한 프레임워크를 제공합니다.

커넥티드 워커 에코시스템 설계

조직 내 조율이 완료되면 커넥티드 워커 솔루션 설계로 초점이 변경됩니다. 이 단계에서 토마스 길버트(Thomas F. Gilbert)의 행동공학모델(Behavior engineering model, BEM)이 유용하게 사용됩니다. 길버트의 BEM 모델은 인력의 행동과 성과에 영향을 미치는 환경적 요인과 개인적 요인을 이해하기 위한 이론적 프레임워크를 제공합니다.

길버트의 모델은 1970년대에 개발되었지만, 그 원리와 사례는 오늘날에도 여전히 널리 적용되고 있습니다. 실제로 오늘날 많은 성과 개선 모델과 방법론이 길버트의 연구 성과에 기초를 두고 있습니다.

이 섹션에서는 SDx, PAS, j5 및 AcceleratorKMS로 구성된 헥사곤 자산 수명주기 인텔리전스 사업부 제품군이 행동공학모델의 각 요인을 기준으로 작업자의 성과를 최적화하는 포괄적인 솔루션을 제공하는 방법을 한두 가지 예를 통해 살펴봅니다.

1. 성과 기대치와 피드백:작업자는 PAS InBound^® 를 통해 명확한 작업 지침과 성과 표준을 실시간으로 제공받습니다. 작업별로 적합한 지침이 작업자에게 전달되고, 작업자는 즉각적인 피드백을 통해 자신이 예상 표준을 충족하는지 확인할 수 있습니다. 이러한 피드백 루프를 통해 지속적인 개선의 문화를 조성하고 작업자가 일관되게 최상의 성과를 낼 수 있도록 지원하는 것입니다.
2. 도구 , 계측, 데이터 및 지원: 헥사곤 제품군은 인력 역량을 강화하기 위한 다양한 도구, 계측, 데이터 및 자원을 제공합니다. 예를 들어, SDx는 작업자가 전체 시스템을 시각화하고 정보를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는 포괄적인 디지털 트윈을 제공합니다. PAS Automation Integrity™ 와 j5 Operations Management Suite는 효율적인 업무 수행에 필요한 계측 정보 및 데이터를 제공합니다. 이러한 자원을 통해 인력은 자신의 역할을 탁월하게 수행하는 데 필요한 적절한 정보와 도구를 갖추게 됩니다.
3. 업무의 해부학¹ : 헥사곤의 솔루션은 업무 환경에서 통상적인 불만사항을 제거하여 작업자가 최고의 성과를 달성할 수 있도록 인센티브를 제공합니다. SDx는 작업자가 능동적으로 자산 성과를 최적화할 수 있도록 협력을 촉진하고 충분한 정보를 바탕으로 작업을 수행할 수 있는 환경을 구축합니다. PAS InBound는 사용자 친화적인 인터페이스, 명확한 기대치, 실시간 피드백을 제공하여 작업자가 능동적이고 주체적으로 업무를 수행할 수 있도록 동기를 부여합니다. j5 Management of Change는 효율성과 품질을 촉진하는 표준화되고 체계적인 작업 환경을 구축합니다.
4. 기술 개발 및 지식에 대한 접근 : 헥사곤 제품군은 기술 개발 및 지식에 대한 접근성 향상을 통한 작업자의 역량 강화에 중점을 둡니다. j5 Work Instructions와 j5 Operator Rounds는 단계별로 지침을 제공하여 작업자 기술 역량을 향상시키고 작업 수행의 일관성을 보장합니다. PAS AlarmManagement 와 같은 PAS 제품은 작업자가 정보를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있도록 실시간 정보를 제공합니다. AcceleratorKMS는 중앙 집중식 지식 관리 시스템으로서, 개인화되고 자발적인 참여를 유도하는 학습 경험을 제공합니다. 이러한 솔루션은 작업자가 주어진 역할에서 탁월한 역량을 발휘하는 데 필요한 실시간 지식과 기술을 갖출 수 있도록 지원합니다.
5. 인력의 수행 능력 (품질, 생산성 및 안전): 헥사곤 제품군은 자동화 기술을 활용하여 인적 역량을 강화함으로써 작업자가 더 높은 수준의 품질과 생산성을 달성할 수 있도록 지원합니다. j5 Shift Handover, j5 Incident Management, j5 Permit to Work와 같은 솔루션은 작업자의 업무 부담을 줄여 더욱 도전적이고 중요한 작업에 집중하거나 새로운 기술을 배울 기회를 제공합니다. SDx는 실시간 분석 및 시각화를 제공하여 작업자가 자산 성능을 최적화하고 최고 수준의 품질을 보장할 수 있도록 지원합니다. 이러한 솔루션은 시간을 절약하고 필수 정보를 제공함으로써 작업자의 정신적, 육체적 작업 수행 능력을 향상시키는 동시에 첨단 기술을 활용하여 업무를 수행할 수 있는 기량을 연마할 수 있도록 지원합니다.
6. 인력의 작업 수행 동기 : 헥사곤 제품군은 인력에 대한 동기 부여를 극대화합니다. PAS InBound는 작업자의 참여를 유도하고 동기를 부여하는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 작업의 목적과 방향성을 제시합니다. j5 Incident Management는 지속적인 개선에 대한 조직 문화를 촉진하여 작업자가 업무에서 안전과 품질을 우선시하도록 장려합니다. AcceleratorKMS는 개인별 맞춤형 학습 경험을 제공하여 동기를 부여하고 더 수준 높은 지식을 습득하고자 하는 학습 의욕을 고취시킵니다. 이러한 솔루션은 인력의 내재적 동기를 자극하여 참여도를 높여줍니다.

결론

빠르게 진화하는 오늘날의 기술 환경에서, 산업을 혁신하고 조직과 인력 수준에서 새로운 차원의 성과를 창출할 수 있는 커넥티드 솔루션의 잠재력은 부인할 수 없는 사실입니다. 그러나, 많은 대기업이 조직 차원의 협력 부족과 명확한 구현 전략의 부재 등의 문제로 인해 커넥티드 에코시스템을 효과적으로 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한 많은 커넥티드 솔루션의 실패 전례는 더 전략적이고 조정된 구현 접근 방식이 시급하다는 강력한 반증입니다. 특히 기회를 발전의 계기로 활용하려는 조직에는 이 문제가 더욱 중요합니다.

헥사곤 자산 수명주기 인텔리전스 사업부 제품군과 함께 Rummler-Brache 프레임워크와 길버트 BEM과 같은 기업 개발 모델을 활용하는 전략적 접근법을 활용하면 커넥티드 에코시스템 설계에서 사일로화되고 기술 중심적인 접근 방식이 안고 있는 도전 과제들을 극복할 수 있습니다. 이러한 프레임워크와 기술은 함께 작동하여 조율 및 연결성을 향상시킵니다. 자산, 프로세스, 작업자의 업무가 조화로운 방식으로 원활하게 작동하면서 운영 효율성을 높이고, 새롭고 더 높은 수준의 산업 역량을 발휘하며, 작업자의 기술 개발 및 업무 경험 개선에 있어 새로운 시대를 앞당길 수 있게 됩니다.

¹ 커넥티드 워커 솔루션과 관련하여 ‘업무의 해부학(Anatomy of Work)’은 효율적으로 구축된 커넥티드 솔루션이 작업자가 최고 수준의 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여하여 업무 환경을 얼마나 효과적으로 개선하는지를 의미합니다. 여기에는 재작업, 지연, 중복을 최소화하고, 작업자의 사기를 떨어뜨리고 참여를 방해하는 기타 요인을 제거하는 일이 포함됩니다.

저자 소개
헥사곤 자산 라이프사이클 인텔리전스 사업부의 브렌트 케지에르스키(Brent Kedzierski), 전 HumanWKS 최고 학습 책임자(Chief Learning Officer)는 수상 경력이 있는 Industry 5.0 리더로, 이를 통해 구상, 설계 및 운영 주도한 바 있습니다. 셸(Shell) 기업에서 21세기의 가장 중요한 글로벌 HR 혁신을 운영했습니다. 브렌트의 리더십 경험은 엄격하게 규제되는 고위험 산업(예: 원자력, 항공 및 의료), 정부 기관 및 포춘(Fortune)지 선정 500대 기업에 걸쳐 있습니다. 그는 매력적이고 통찰력 있는 발표로 유명한 인기 있는 연사입니다. 그는 인정받는 작가이자 사상 선도자이며 그의 작품은 하버드 비즈니스 위클리를 포함한 출판물에 실렸습니다.